一：发现事件

1：立即上前制止

2：如果个人无法控制局面，则迅速通知保安，领班。

3：维持现场，避免无关人员围观。

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二：保护事故现场，检查受损设备

1：将客人与事故现场隔离，服务员仔细检查设备受损情况，并做详细记录。

2：保持现场原状，待保安员到现场勘查。

3：向保安员如实叙述事件发生的经过和起因。


三：要求客人赔偿

1：向有关部门查询受损设备的价格，根据可修复情况，最后确定客人赔偿数额。

2：如客人故意破坏行为，则依照本店相关规定确定对客人赔偿数额。

3：向客人提出索赔。

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4：如果客人同意赔付，请客人到收银处缴纳罚款。

5：如果客人拒绝赔付，请前厅部长出面协调。



四：保修

及时向工程部保修。

五：记录事件经过

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将事件起因、经过及处理结果详细记录在值班日志上，以备以后查阅。


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